이용약관

이 약관은 동동클린 웹사이트에서 제공하는 예상견적, 문의 게시판, 고객 후기와 상담톡의 이용 기준을 정합니다. 실제 현장 서비스의 범위·일정·금액은 고객과 동동클린이 별도로 확인한 견적 또는 작업 합의가 우선합니다.

1. 목적과 적용 범위

이 약관은 동동클린이 제공하는 웹사이트 기능과 이를 통해 시작되는 상담에 적용합니다. 현장 서비스 계약에서 이 약관과 다르게 개별 합의한 내용이 있으면 그 합의가 우선하며, 관계 법령의 강행규정과 소비자에게 더 유리하게 적용되는 기준은 이 약관보다 우선합니다.

2. 웹사이트가 제공하는 기능

  • 서비스 범위와 작업사례 등 정보 제공
  • 입력 조건에 따른 온라인 예상견적 제공
  • 비회원 문의 접수, 조회와 수정
  • 고객 후기 작성, 공개와 수정
  • 상담톡을 통한 메시지와 첨부파일 전달

웹사이트에는 현재 온라인 결제 기능이 없습니다. 결제 방법과 시기는 실제 서비스 계약을 정할 때 별도로 안내합니다.

3. 예상견적과 계약 성립

온라인 예상견적은 사용자가 선택한 조건에 따른 참고 범위로서 확정 견적이나 계약의 청약 승낙이 아닙니다. 실제 계약은 현장 사진 또는 현장 상태, 작업 범위, 제외 항목, 일정과 금액을 당사자가 확인하고 합의한 때 성립합니다. 중요한 조건은 문자, 견적서 또는 작업 확인 내용처럼 다시 확인할 수 있는 형태로 남길 수 있습니다.

4. 서비스 범위와 추가 작업

동동클린은 합의한 범위 안에서 서비스를 제공합니다. 실제 폐기물량, 오염 범위, 반출 동선, 출입·주차 조건이 상담 내용과 다른 경우 임의로 추가하지 않고, 변경되는 작업과 비용을 고객에게 안내하여 동의를 받은 뒤 진행합니다. 법령상 별도 허가나 전문 처리가 필요한 폐기물 또는 위험물은 즉시 처리하지 않고 적법한 처리 방법을 안내할 수 있습니다.

5. 고객이 확인할 사항

  • 고객은 작업 장소에 출입을 허용하고 물품 처분을 결정할 권한이 있어야 합니다.
  • 보관할 물품, 귀중품, 중요 서류와 손대면 안 되는 구역을 작업 전에 알려야 합니다.
  • 위험물, 의료폐기물, 날카로운 물체, 감염 우려 물질 등 작업자 안전에 영향을 줄 수 있는 정보를 알고 있다면 미리 알려야 합니다.
  • 다른 사람의 얼굴, 연락처, 상세 주소, 차량번호와 문서가 포함된 사진은 필요한 부분만 남기거나 가린 뒤 전달해야 합니다.

6. 일정 변경, 취소와 환급

일정 변경·취소 조건과 예약금이 있는 경우 그 금액 및 환급 기준을 계약 전에 안내합니다. 별도 합의가 없거나 합의 내용이 관계 법령에 어긋나는 경우에는 관계 법령과 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 차량·인력 출발 후 연락 두절이나 현장 출입 불가처럼 서비스 제공이 불가능해진 경우에는 실제 준비 상황과 귀책 사유를 확인해 합리적인 범위에서 협의합니다.

7. 작업 완료, 재이행과 손해

고객과 작업자는 완료 시 합의한 작업 범위를 함께 확인합니다. 누락이나 훼손이 의심되면 가능한 한 현장에서 알리고, 이후 발견한 경우에도 사진과 내용을 남겨 문의하기로 접수할 수 있습니다. 동동클린의 책임 있는 사유로 합의한 서비스가 이행되지 않거나 물품이 훼손된 경우에는 재이행, 환급 또는 손해배상 여부를 관계 법령, 소비자분쟁해결기준과 구체적인 사실관계에 따라 협의합니다.

8. 세척으로 회복되지 않는 상태

기존 변색·부식·파손, 흡수성 자재 내부에 스며든 냄새, 구조재 손상은 청소만으로 회복되지 않을 수 있습니다. 동동클린은 작업 전에 확인 가능한 한계를 설명하고, 작업 중 새롭게 확인된 손상은 고객에게 알립니다. 이 조항은 동동클린의 고의 또는 과실로 발생한 책임을 배제하지 않습니다.

9. 게시글, 후기와 첨부파일

사용자는 자신이 작성하거나 적법하게 사용할 수 있는 내용만 게시해야 하며, 다른 사람의 개인정보·저작권을 침해하거나 불법적인 내용을 올려서는 안 됩니다. 운영자는 법령 위반, 권리 침해, 악성코드 또는 서비스 운영 방해가 명백한 게시물을 필요한 범위에서 숨기거나 삭제할 수 있고, 가능한 경우 작성자에게 그 사유를 안내합니다. 후기는 작성자가 공개에 동의한 내용으로 게시되며 비밀번호 확인 후 수정할 수 있습니다.

10. 현장 사진과 후기·작업사례 공개

견적과 작업 확인을 위해 전달받은 사진을 작업사례, 광고 또는 교육자료로 공개하려면 별도 동의를 받습니다. 공개 전에는 얼굴, 상세 주소, 차량번호, 우편물과 문서 등 개인을 식별할 수 있는 정보를 확인하고 제거합니다. 공개 동의를 하지 않아도 상담과 서비스 이용에 불이익을 주지 않습니다.

11. 개인정보 보호

웹사이트에서 처리하는 개인정보의 항목, 목적, 보유 기준, 외부 서비스 이용과 권리 행사 방법은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

12. 서비스 중단과 약관 변경

점검, 장애, 재해 또는 외부 통신 서비스의 중단으로 웹사이트 기능이 일시적으로 제공되지 않을 수 있습니다. 약관을 변경할 때에는 적용일과 주요 변경 내용을 웹사이트에 미리 알립니다. 고객에게 불리한 중요한 변경은 관계 법령이 요구하는 방법과 기간을 따르며, 변경 전에 이미 성립한 현장 계약에는 당사자가 달리 합의하지 않는 한 종전 조건을 적용합니다.

13. 분쟁 해결

분쟁이 발생하면 당사자는 견적, 작업 범위와 현장 기록을 바탕으로 우선 협의합니다. 협의가 이루어지지 않으면 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정 절차 또는 민사소송 등 관계 법령이 정한 절차를 이용할 수 있습니다. 법원의 관할은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

14. 운영자 연락처와 시행일

관련 기준